1-يتحمل العميل رسوم شحن توصيل المنتجات باستثناء الشحنات المجانية .
2-يتم توصيل الشحنة عن طريق خيارات الشحن المتوفرة لدينا والتي تكون موضحة قبل عملية السداد .
3-الطلبات ذو الاحجام الكبيرة يتم توصيلها عن طريق المخرجين ( وهي مكاتب الشحن للنقل البري مثل التيار السريع , الصاعدي , الاسطورة ...الخ) الى مدينة المشتري ولا يتم توصيلها للمنزل .
4-قد تختلف القيمة حسب اختيار شركة الشحن من قبل العميل وفترة التوصيل إن توفرت خاصية الاختيار في المتجر الإلكتروني.
5-يستغرق التوصيل من 1 يوم إلى 7 أيام عمل، وقد تزيد المدة في أيام العروض و التخفيضات والمواسم إلى 10 أيام عمل وبُعد المدن والمناطق النائية أو حدث طارئ للناقل أو الشحنة .
6-في حال خروج الشحنة للتوصيل، سيتم إرسال رسالة نصية sms على الرقم المسجل مسبقا من قبل العميل أو رسالة إلكترونية بالبريد الإلكتروني المسجل مسبقا من قبل العميل برقم التتبع الخاص بالشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن أو عن طريق الواتساب الخاص بالعميل.
7-يتم تقدير الفترة الزمنية لوصول الشحن للعميل تقديرا وليس بالتأكيد.
8- يتم تطبيق عمولة اضافية على الطلبات الدفع عند الاستلام في حال توفرت في مدينة المشتري .
9 - في حال الدفع عند الاستلام يتم تاكيد العنوان ورقم المستلم عن طريق الواتساب مع ملاحظة أنه عدم استلام العميل للشحنة لايلغي قيمة الشحن وتتحمله شركة لوازم الغاز .
10- يتم شحن الطلبات من يوم السبت الى الخميس من الساعة 8 ونصف صباحا حتى الساعة 12 ظهرا علما أن الطلبات بعد هذا الوقت يتم شحنه في اليوم التالي .
11- في حالة وجود شكوى بخصوص تأخير الشحنة أو عدم استلامها يتم التواصل مع شركة الشحن مباشرة وذلك عن طريق الرقم الموحد أو خدمة العملاء الخاصة بشركة الشحن .
12- في حالة وصول منتجات تالفة بسبب الشحن يجب تصوير فيديو كامل يحتوي على شكل الكرتون من الخارج يظهر فيها بوليصة الشحن وشكل الكرتون من الداخل و شكل المنتج التالف و صور اضافية لشكل المنتج التالف وارسالها الى خدمة العملاء واتساب علما بأننا نستقبل شكوى المنتجات التالفة خلال ٢٤ ساعة من استلام الشحنة ونعتذر عن استقبال شكوى المنتجات التالفة بعد هذا الوقت علما بأننا نهتم بشدة بتغليف منتجاتنا بشكل جيد قبل عملية الشحن .
*سياساتنا تخضع الى التغيير دون اشعار مسبق
